Présentation de la politique d’annulation
La présente Politique d’annulation de commande précise les conditions applicables aux demandes d’annulation effectuées par les consommateurs ayant passé une commande sur notre site.
Nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter une modification ou une annulation de commande. Afin de répondre au mieux aux demandes de nos clients, nous invitons les consommateurs à nous contacter le plus rapidement possible après la validation de leur achat.
Les demandes d’annulation sont traitées selon l’état d’avancement de la commande, notamment en fonction de son statut de préparation et d’expédition.
Conditions d’annulation d’une commande
Commandes non expédiées
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation en nous contactant dans les meilleurs délais.
Après vérification de la demande et confirmation que la commande est toujours en cours de traitement, l’annulation pourra être acceptée.
Lorsque l’annulation est confirmée, le montant total payé sera remboursé selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Nous recommandons aux clients souhaitant annuler une commande de nous contacter rapidement afin d’éviter que celle-ci n’entre dans le processus d’expédition.
Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement.
Dans ce cas, nous invitons le consommateur à réceptionner le produit puis à effectuer une demande de retour conformément aux conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.
Les demandes concernant les produits déjà expédiés seront traitées selon la procédure de retour applicable afin de garantir une gestion adaptée de la situation.
Cette procédure permet notamment de prendre en compte les droits du consommateur ainsi que les contraintes liées au transport et à la livraison.
Comment demander l’annulation d’une commande
Pour effectuer une demande d’annulation, le client doit contacter notre service client dès que possible.
Nous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail. Une demande peut également être effectuée par téléphone pour obtenir une assistance concernant la commande.
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client doit fournir les informations suivantes :
- Le numéro de commande concerné.
- Les informations relatives à l’achat effectué.
- La preuve de paiement ou les informations liées au règlement, si nécessaire.
- Le motif de la demande d’annulation.
Ces informations nous permettent d’identifier rapidement la commande et de vérifier si celle-ci peut encore être annulée.
Vérification et traitement de la demande
Après réception de la demande, notre service client procède à une vérification de la commande.
Nous vérifions notamment :
- Le statut actuel de la commande.
- Si la commande a déjà été préparée ou expédiée.
- Si les conditions nécessaires à l’annulation sont réunies.
Une fois l’analyse terminée, nous informons le client du résultat de sa demande dans les meilleurs délais.
Si l’annulation est acceptée, nous procédons au remboursement conformément aux conditions applicables.
Si la commande ne peut plus être annulée en raison de son avancement, nous indiquons au client la procédure adaptée à suivre, notamment la possibilité d’effectuer un retour après réception du produit.
Modalités de remboursement et délai de réception
Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée, le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le montant remboursé correspond au montant payé pour la commande annulée, conformément aux conditions applicables.
Le délai de réception du remboursement peut varier selon la banque, l’établissement financier ou le prestataire de paiement utilisé par le client.
Selon le mode de paiement choisi, le traitement bancaire peut nécessiter plusieurs jours avant que le montant apparaisse sur le compte du consommateur.
Nous n’avons aucun contrôle sur les délais appliqués par les établissements financiers après l’émission du remboursement.
Nous contacter
Pour toute demande d’annulation de commande, question concernant une commande existante ou besoin d’assistance, notre service client reste disponible.
E-mail :
care@urelishaelen.com
Téléphone :
+1 (407) 728-5614
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.
Nous vous invitons à nous communiquer les informations relatives à votre commande afin de permettre un traitement rapide et efficace de votre demande.