Conditions d’utilisation

Présentation des conditions générales

Les présentes Conditions générales d’utilisation et de vente définissent les règles applicables à l’accès, à l’utilisation du site urelishaelen.com ainsi qu’aux achats effectués par les consommateurs.

Elles s’appliquent à toute personne visitant le site, consultant les produits proposés, utilisant les services disponibles, créant un compte utilisateur ou passant une commande.

L’accès au site, l’utilisation des services et la validation d’une commande impliquent l’acceptation des présentes conditions générales.

Ces conditions ont pour objectif d’informer clairement les utilisateurs concernant les règles d’utilisation du site, les modalités de commande, les conditions de paiement, la livraison, les procédures d’annulation, les retours, les remboursements ainsi que la protection des données personnelles.

Utilisation du site et responsabilité des utilisateurs

Les utilisateurs s’engagent à utiliser le site conformément aux lois et réglementations applicables.

Lorsqu’un utilisateur crée un compte ou effectue une commande, il doit fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment concernant ses coordonnées personnelles et son adresse de livraison.

L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion ainsi que des actions réalisées depuis son compte.

En cas d’utilisation non autorisée ou de problème lié à la sécurité du compte, l’utilisateur doit nous contacter rapidement afin que nous puissions examiner la situation.

Nous faisons nos meilleurs efforts afin de garantir la disponibilité, la sécurité et l’exactitude des informations présentes sur le site.

Toutefois, l’accès au site peut être temporairement interrompu en raison d’opérations de maintenance, de mises à jour techniques, de difficultés liées aux réseaux ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

Nous ne pouvons être tenus responsables des problèmes résultant d’une utilisation incorrecte du site ou d’informations inexactes fournies par l’utilisateur.

Informations sur les produits, stocks et prix

Nous apportons une attention particulière à la présentation des produits disponibles sur notre site.

Les descriptions, caractéristiques, dimensions et images des produits sont fournies afin d’aider les consommateurs à effectuer leur choix dans les meilleures conditions.

Cependant, de légères différences peuvent exister entre les images affichées sur le site et l’apparence réelle des produits, notamment en raison des paramètres d’affichage des appareils utilisés.

La disponibilité des produits dépend des stocks disponibles au moment de la commande.

Dans le cas exceptionnel où un produit ne serait plus disponible après validation d’une commande, nous informerons le client dans les meilleurs délais et rechercherons une solution adaptée.

Les prix affichés sur le site correspondent aux prix applicables au moment de la commande.

Les taxes applicables sont incluses dans les prix indiqués.

Les offres promotionnelles éventuelles sont valables uniquement pendant la période indiquée et selon les conditions précisées sur les pages concernées.

Commandes et paiements

Le client peut passer commande en sélectionnant les produits souhaités, en vérifiant les informations de commande et en validant son achat.

Avant la confirmation finale, le client doit vérifier l’exactitude des informations fournies, notamment l’adresse de livraison, les coordonnées de contact et les produits sélectionnés.

Après validation de la commande et confirmation du paiement, celle-ci entre dans notre processus de traitement.

Les paiements sont réalisés via les moyens de paiement proposés sur le site.

En cas d’échec ou de refus du paiement, la commande ne pourra pas être finalisée.

Les commandes non encore expédiées peuvent faire l’objet d’une demande d’annulation conformément aux conditions prévues dans notre Politique d’annulation des commandes.

Les commandes déjà expédiées ne peuvent généralement pas être annulées directement et doivent suivre les procédures prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.

Politique d’expédition

Nous proposons la livraison des commandes dans toute la France.

Les conditions de livraison applicables sont les suivantes :

• Les commandes d’un montant inférieur à 219,90 € sont soumises à des frais de livraison de 10,00 €.
• Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 219,90 € bénéficient de la livraison gratuite.
• Le délai habituel de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrés.
• Les commandes passées avant 18h00 commencent leur traitement le jour même.
• Les commandes passées après 18h00 ou pendant les jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvré.
• Les services de transport utilisés peuvent inclure FedEx, UPS et USPS.
• Le délai de transport estimé après expédition est généralement de 5 à 8 jours ouvrés.
• Un système de suivi est disponible lorsque les informations de suivi sont fournies par le transporteur.

Pour plus d’informations concernant les délais, les frais et les conditions de livraison, veuillez consulter notre [Politique d’expédition](à compléter avec le lien correspondant).

Politique d’annulation des commandes

Les demandes d’annulation sont traitées selon l’état d’avancement de la commande.

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut être annulée conformément aux conditions applicables.

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement du montant payé est effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est généralement plus possible.

Dans cette situation, le client peut exercer ses droits conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre [Politique d’annulation des commandes](à compléter avec le lien correspondant).

Politique de retour et de remboursement

Nous proposons un service de retour permettant aux clients de demander un remboursement lorsque les conditions prévues sont respectées.

Nous ne proposons pas de service d’échange de produits.

Cette organisation nous permet de gérer plus efficacement les disponibilités des produits, le traitement des commandes et les délais de livraison.

Les demandes de retour peuvent être effectuées dans un délai de 35 jours suivant la réception du produit.

Pour être accepté, le produit retourné doit notamment :

• Être inutilisé.
• Être retourné dans son état d’origine.
• Comprendre son emballage et ses accessoires lorsque cela est applicable.
• Pouvoir être remis en vente.

Les produits reçus endommagés, les articles incorrects ou présentant un problème de qualité peuvent faire l’objet d’une demande de remboursement selon les circonstances.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Pour connaître l’ensemble des conditions applicables, veuillez consulter notre [Politique de retour et de remboursement](à compléter avec le lien correspondant).

Confidentialité et protection des données personnelles

Nous accordons une importance particulière à la protection des données personnelles de nos utilisateurs.

Les informations personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation du site sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD – Règlement (UE) 2016/679) ainsi qu’aux réglementations françaises applicables.

Les données personnelles peuvent être utilisées uniquement pour des finalités nécessaires, notamment :

• Le traitement et la gestion des commandes.
• L’organisation des livraisons.
• L’assistance clientèle.
• La gestion des demandes après-vente.
• La sécurité du site et la prévention des activités frauduleuses.

Les utilisateurs disposent des droits prévus par la réglementation applicable, notamment le droit d’accès, de rectification, de suppression, de limitation du traitement ainsi que le droit de retirer leur consentement lorsque celui-ci constitue la base du traitement.

Droit applicable et résolution des litiges

Les présentes Conditions générales sont soumises au droit français ainsi qu’aux règles applicables de l’Union européenne relatives à la protection des consommateurs.

Les consommateurs bénéficient des droits et garanties prévus par les dispositions légales applicables.

En cas de difficulté ou de différend concernant l’utilisation du site, une commande ou un service, nous encourageons les parties à rechercher une solution amiable.

Si aucun accord amiable ne peut être trouvé, le litige sera traité conformément aux règles de compétence et aux dispositions légales applicables.

Nous contacter

Pour toute question concernant les présentes Conditions générales d’utilisation et de vente, nos produits ou nos services, vous pouvez contacter notre service client.

Urelishaelen

Adresse : 494 Elkwood Ct, Kissimmee, FL 34743, United States

E-mail : care@urelishaelen.com

Téléphone : +1 (407) 728-5614

Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.