Conditions d’utilisation
Présentation des conditions générales
Les présentes Conditions générales d’utilisation et de vente (ci-après les « Conditions générales ») définissent les règles applicables à l’accès et à l’utilisation du site urelishaelen.com ainsi qu’aux achats effectués sur le site.
Elles s’appliquent à toute personne consultant le site, utilisant ses services, créant un compte ou passant une commande.
L’utilisation du site et la validation d’une commande impliquent la prise de connaissance et l’acceptation des présentes Conditions générales.
Elles ont notamment pour objet de préciser les conditions applicables aux commandes, aux paiements, à la livraison, aux annulations, aux retours, aux remboursements ainsi qu’à la protection des données personnelles.
Utilisation du site
L’utilisateur s’engage à utiliser le site conformément aux lois et réglementations applicables.
Lorsqu’il crée un compte ou passe une commande, il doit fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment ses coordonnées et son adresse de livraison.
L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et des opérations effectuées depuis son compte. En cas d’utilisation non autorisée ou de problème de sécurité, il est invité à nous contacter dans les meilleurs délais.
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables afin d’assurer la disponibilité, la sécurité et l’exactitude des informations publiées sur le site. Des interruptions temporaires peuvent toutefois survenir, notamment en raison de maintenance, de mises à jour, de problèmes techniques ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Nous ne saurions être responsables des conséquences résultant d’une utilisation inappropriée du site ou d’informations incorrectes fournies par l’utilisateur, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
Produits, disponibilité et prix
Nous veillons à présenter les produits de manière aussi précise que possible. Les descriptions, caractéristiques, dimensions et images sont fournies à titre informatif afin de permettre au client de faire son choix.
De légères différences peuvent toutefois apparaître entre les images présentées sur le site et le produit réel, notamment en fonction des paramètres d’affichage de l’appareil utilisé.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devient exceptionnellement indisponible après la validation d’une commande, nous en informerons le client dans les meilleurs délais et lui proposerons, lorsque cela est possible, une solution appropriée.
Les prix affichés sur le site sont ceux applicables au moment de la commande et incluent les taxes applicables.
Les offres promotionnelles sont valables pendant la période indiquée et selon les conditions précisées sur le site.
Commandes et paiements
Pour passer commande, le client sélectionne les produits souhaités, renseigne les informations nécessaires, vérifie le récapitulatif de sa commande puis valide son achat.
Avant la validation définitive, le client doit vérifier l’exactitude des informations fournies, notamment les produits sélectionnés, l’adresse de livraison et ses coordonnées.
Après validation et confirmation du paiement, la commande est prise en charge pour traitement.
Les paiements sont effectués au moyen des solutions proposées sur le site. En cas de paiement refusé ou échoué, la commande ne peut pas être finalisée.
Les demandes d’annulation d’une commande non expédiée sont traitées conformément à notre Politique d’annulation des commandes.
Pour une commande déjà expédiée, le client peut exercer les droits applicables conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Livraison
Nous proposons la livraison des commandes en France selon les conditions suivantes :
- Les commandes inférieures à 79,90 € sont soumises à des frais de livraison de 10,00 €.
- Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 79,90 € bénéficient de la livraison gratuite.
- Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.
- Les commandes passées avant 18h00 sont généralement prises en charge le jour même.
- Les commandes passées après 18h00 ou pendant un jour férié sont traitées à partir du prochain jour ouvré.
- Les transporteurs utilisés peuvent notamment inclure FedEx, UPS et USPS.
- Le délai de transport estimé après expédition est généralement de 5 à 8 jours ouvrés.
- Un numéro de suivi peut être communiqué lorsque le transporteur fournit cette information.
Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre [Politique d’expédition].
Annulation des commandes
Une demande d’annulation peut être effectuée avant l’expédition de la commande.
Lorsque l’annulation est acceptée, le montant correspondant est remboursé selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Après expédition, l’annulation directe peut ne plus être possible. Le client peut alors exercer ses droits conformément aux conditions prévues par notre Politique de retour et de remboursement.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre [Politique d’annulation des commandes].
Retours et remboursements
Les clients peuvent demander le retour d’un produit dans un délai de 35 jours à compter de sa réception, sous réserve des conditions prévues par notre Politique de retour et de remboursement.
Nous ne proposons pas d’échange direct de produits. Si le client souhaite recevoir un autre article, il peut retourner le produit concerné puis passer une nouvelle commande.
Pour faciliter le traitement du retour, le produit doit notamment être inutilisé, dans son état d’origine et accompagné de ses accessoires et éléments d’origine lorsque cela est applicable.
Les produits défectueux, endommagés à la livraison ou non conformes à la commande font l’objet d’un traitement adapté conformément aux dispositions légales applicables.
Après réception et vérification du retour, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les droits légaux des consommateurs, notamment ceux prévus par la réglementation française et européenne, restent applicables.
Pour connaître les conditions détaillées, veuillez consulter notre [Politique de retour et de remboursement].
Protection des données personnelles
Nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles.
Les données collectées lors de l’utilisation du site sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD – Règlement (UE) 2016/679), à la Loi Informatique et Libertés et aux autres dispositions applicables.
Elles peuvent notamment être utilisées pour :
- Traiter et gérer les commandes.
- Organiser les livraisons.
- Assurer le service client.
- Gérer les retours et demandes après-vente.
- Sécuriser le site et prévenir les fraudes.
- Respecter nos obligations légales.
Vous disposez des droits prévus par la réglementation applicable, notamment les droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et d’opposition, ainsi que le droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions générales sont régies par le droit français, sous réserve des dispositions impératives applicables aux consommateurs.
Les consommateurs bénéficient des droits et garanties prévus par la législation française et européenne applicable.
En cas de difficulté ou de litige, nous vous invitons à nous contacter en priorité afin de rechercher une solution amiable.
À défaut d’accord amiable, le litige pourra être soumis aux autorités ou juridictions compétentes conformément aux règles de droit applicables.
Nous contacter
Pour toute question concernant nos Conditions générales, nos produits ou nos services, vous pouvez contacter notre service client :
Urelishaelen
Adresse : 494 Elkwood Ct, Kissimmee, FL 34743, United States
E-mail : care@urelishaelen.com
Téléphone : +1 (407) 728-5614
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.