Politique d’expédition
Présentation de notre politique d’expédition
Chez Urelishaelen, nous accordons une grande importance à la qualité de notre service de livraison et souhaitons offrir une expérience d’achat claire et transparente aux consommateurs en France.
La présente Politique d’expédition détaille les informations relatives à nos conditions de livraison, notamment les zones desservies, les frais d’expédition, les délais de traitement, les modes de transport, le suivi des commandes ainsi que les responsabilités liées à la livraison.
Nous mettons en place un processus logistique adapté aux achats en ligne de produits pour la maison afin de garantir un traitement efficace des commandes et une livraison dans les meilleures conditions possibles.
Zone de livraison
Nous proposons un service de livraison dans toute la France pour les commandes effectuées sur notre site urelishaelen.com.
La livraison concerne les produits pour la maison et le quotidien disponibles à l’achat sur notre boutique en ligne.
Les commandes sont expédiées à l’adresse de livraison indiquée par le client lors de la validation de sa commande.
Dans certaines situations particulières liées aux contraintes logistiques ou aux caractéristiques de l’adresse de livraison, des informations complémentaires peuvent être nécessaires. Dans ce cas, nous invitons les clients à contacter notre service client afin d’obtenir une assistance adaptée.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total de la commande.
Les conditions appliquées sont les suivantes :
- Pour toute commande d’un montant inférieur à 219,90 €, des frais de livraison de 10,00 € sont appliqués.
- Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 219,90 €, la livraison est gratuite.
Les frais de livraison éventuels sont clairement indiqués avant la confirmation finale de la commande afin que le client puisse connaître le montant total à régler avant son achat.
Délai de traitement des commandes
Après validation et confirmation de votre commande, nous procédons à sa préparation.
Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond uniquement aux opérations nécessaires à la préparation de la commande, telles que la vérification, le traitement et la préparation de l’expédition.
Le délai de traitement ne comprend pas le délai de transport après expédition.
Une fois votre commande remise au transporteur, les informations relatives à son acheminement vous seront communiquées lorsque disponibles.
Heure limite de traitement des commandes
Les commandes passées avant 18h00 sont prises en charge à partir du même jour ouvré.
Les commandes effectuées après 18h00, ainsi que celles passées pendant les jours fériés ou les périodes non ouvrées, seront traitées à partir du prochain jour ouvré.
Cette règle nous permet d’organiser efficacement la préparation des commandes et la coordination avec nos partenaires logistiques.
Modes de livraison et délais estimés
Nous collaborons avec différents partenaires de transport afin d’assurer l’expédition et la livraison de vos commandes.
Les transporteurs pouvant être utilisés comprennent notamment :
- FedEx.
- UPS.
- USPS.
Après la fin du traitement de votre commande, le délai de transport estimé est généralement compris entre 5 et 8 jours ouvrés.
Les délais indiqués correspondent à des estimations et peuvent varier en fonction de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :
- Les conditions météorologiques.
- Les périodes de forte activité logistique.
- Les jours fériés.
- Les événements exceptionnels ou cas de force majeure.
Si votre commande n’est pas arrivée après le délai de livraison estimé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier l’état de votre expédition.
Suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, nous vous transmettons les informations de suivi disponibles.
Vous pourrez utiliser le numéro de suivi communiqué afin de consulter l’avancement de la livraison de votre colis.
Si les informations de suivi ne sont pas disponibles, ne sont pas mises à jour ou présentent une anomalie, notre service client peut vous accompagner dans la vérification de votre commande.
Informations relatives aux taxes et au dédouanement
Tous les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables conformément aux conditions de vente proposées aux consommateurs.
Aucun paiement supplémentaire de taxe ne sera demandé au client lors de la réception de sa commande.
Lorsque des formalités logistiques ou douanières sont nécessaires, nous travaillons avec nos partenaires de transport afin de faciliter leur traitement.
Les clients n’ont pas à régler de frais supplémentaires de dédouanement pour les commandes expédiées selon les conditions indiquées dans cette politique.
Problèmes de livraison et responsabilités
Nous accordons une attention particulière au bon déroulement de chaque livraison. En cas de difficulté, notre service client reste disponible pour vous accompagner.
Produit endommagé ou colis présentant une anomalie
Si votre colis arrive endommagé, présente des signes d’anomalie ou si un produit est détérioré pendant le transport, nous vous recommandons de nous contacter rapidement.
Afin de faciliter l’analyse de votre demande, nous pouvons vous demander des informations complémentaires, telles que des photos du colis ou du produit concerné.
Après examen de la situation, nous vous proposerons une solution adaptée conformément aux circonstances rencontrées.
Modification d’adresse ou annulation pendant le transport
Une fois la commande entrée dans le processus d’expédition ou de livraison, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse de livraison ou d’annuler l’envoi.
Si vous souhaitez modifier une information concernant votre livraison, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible afin que nous puissions vérifier les possibilités disponibles.
Exactitude des informations de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète, correcte et accessible lors de la validation de sa commande.
Une erreur dans l’adresse fournie peut entraîner un retard de livraison, une impossibilité de remise du colis ou un retour du colis au transporteur.
Dans ce cas, nous examinerons la situation avec le client afin de déterminer la solution appropriée selon les circonstances.
Nous contacter
Pour toute question concernant une livraison, un suivi de commande ou un problème lié à l’expédition, notre service client est à votre disposition.
Urelishaelen
Adresse : 494 Elkwood Ct, Kissimmee, FL 34743, United States
E-mail : care@urelishaelen.com
Téléphone : +1 (407) 728-5614
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.