Politique d’expédition

Présentation de notre politique d’expédition

Chez Urelishaelen, nous souhaitons assurer une livraison claire et transparente de vos commandes en France.

La présente Politique d’expédition précise les conditions applicables à la livraison, notamment les zones desservies, les frais d’expédition, les délais de traitement et de transport, les transporteurs utilisés ainsi que les modalités de suivi des commandes.

Zone de livraison

Nous proposons la livraison des commandes dans toute la France pour les produits disponibles sur urelishaelen.com.

Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la validation de la commande.

En cas de difficulté particulière liée à l’adresse ou aux conditions de livraison, nous pouvons vous contacter afin d’obtenir les informations nécessaires.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande :

Pour toute commande inférieure à 79,90 €, des frais de livraison de 10,00 € sont appliqués.
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 79,90 €, la livraison est gratuite.

Les frais applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Traitement des commandes

Après confirmation de la commande et du paiement, nous procédons à sa préparation.

Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai comprend les opérations nécessaires à la vérification, à la préparation et à l’expédition de la commande.

Il ne comprend pas le délai de transport après remise du colis au transporteur.

Heure limite de traitement

Les commandes passées avant 18h00 sont généralement prises en charge le jour même.

Les commandes passées après 18h00, ainsi que celles effectuées les jours fériés ou en dehors des jours ouvrés, sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

Transporteurs et délais de livraison

Selon la destination et les conditions logistiques, les commandes peuvent être confiées notamment aux transporteurs suivants :

FedEx
UPS
USPS

Après expédition, le délai de transport est généralement estimé entre 5 et 8 jours ouvrés.

Ce délai est indicatif et peut varier en fonction de différents facteurs, notamment les conditions météorologiques, les périodes de forte activité, les jours fériés, les contraintes logistiques ou les événements exceptionnels.

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai estimé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier son statut.

Suivi de la commande

Lorsque le transporteur fournit des informations de suivi, celles-ci sont communiquées au client après l’expédition de la commande.

Le numéro de suivi permet de consulter l’avancement de la livraison auprès du transporteur concerné.

En cas d’absence de mise à jour ou d’anomalie concernant le suivi, notre service client peut vous accompagner dans la vérification de votre expédition.

Taxes et formalités douanières

Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables dans le cadre des conditions de vente proposées aux consommateurs.

Aucun paiement supplémentaire de taxe ne sera demandé à la réception de la commande lorsque celui-ci n’est pas prévu dans les conditions de vente applicables.

Lorsque des formalités logistiques ou douanières sont nécessaires, leur traitement est organisé avec les partenaires de transport concernés.

Problèmes de livraison

Si votre colis arrive endommagé ou présente une anomalie, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l’examen de votre demande, nous pouvons vous demander des photographies du colis, de son emballage ou du produit concerné.

Après examen des éléments transmis, nous déterminerons la solution appropriée conformément aux circonstances et aux dispositions légales applicables.

Modification de l’adresse ou annulation

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou demander l’annulation d’une commande, contactez-nous dès que possible.

Une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse ou d’annuler directement l’expédition. Dans ce cas, nous vous indiquerons les possibilités disponibles selon l’état de la commande.

Exactitude de l’adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou le retour du colis au transporteur.

Si une erreur d’adresse est constatée, nous vous invitons à nous contacter rapidement afin que nous puissions examiner la situation et, lorsque cela est possible, trouver une solution appropriée.