Politique de remboursement
Chez Urelishaelen, nous souhaitons offrir à nos clients en France une expérience d’achat simple, transparente et sécurisée. La présente politique précise les conditions applicables aux retours et remboursements ainsi que les démarches à suivre.
Nous acceptons les retours dans les conditions définies ci-dessous. Aucun échange direct n’est proposé. Si vous souhaitez recevoir un autre article, nous vous invitons à retourner le produit concerné, puis à passer une nouvelle commande.
Conditions de retour
Vous pouvez demander le retour d’un produit dans un délai de 35 jours à compter de sa réception.
Les retours peuvent notamment concerner les situations suivantes :
- Le produit ne correspond pas à vos attentes.
- La taille, la couleur, le style ou le modèle choisi ne convient pas.
- Le produit présente un défaut de qualité.
- Le produit a été endommagé lors de la livraison.
- Vous avez reçu un article différent de celui commandé.
Pour faciliter le traitement du retour, le produit doit être inutilisé, dans son état d’origine et, dans la mesure du possible, accompagné de son emballage, de ses accessoires et des éléments fournis lors de la livraison.
Les produits ne doivent pas présenter de détérioration résultant d’une utilisation inappropriée.
Les droits légaux des consommateurs restent applicables conformément à la réglementation française et européenne en vigueur.
Absence d’échange direct
Nous ne proposons pas d’échange direct de produits.
Si vous souhaitez un autre article, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément à la présente politique, puis passer une nouvelle commande.
En cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur dans la commande, nous examinerons votre demande afin de déterminer la solution appropriée.
Droit de rétractation
Les consommateurs bénéficient du droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation française et européenne applicable aux contrats conclus à distance.
En complément de ces droits légaux, Urelishaelen accepte les demandes de retour formulées dans un délai de 35 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve des conditions prévues par la présente politique.
Nous vous recommandons de nous contacter avant l’expédition du retour afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Annulation de commande
Une demande d’annulation peut être prise en compte lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.
Lorsqu’une annulation est acceptée avant expédition, le montant payé est remboursé selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Après expédition, l’annulation directe peut ne plus être possible. Dans ce cas, vous pouvez demander un retour après réception du produit, dans le délai applicable.
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous afin que nous puissions examiner votre situation et vous proposer une solution adaptée.
Demande de retour ou de remboursement
Pour effectuer une demande, contactez notre service client à l’adresse suivante :
E-mail : care@urelishaelen.com
Merci d’indiquer :
- Votre numéro de commande.
- Le nom utilisé lors de la commande.
- Le motif de votre demande.
- Une description du problème rencontré.
- Des photos ou tout autre justificatif utile, lorsque nécessaire.
Après réception de votre demande, nous vérifierons les informations fournies et vous communiquerons les instructions à suivre.
Lorsque le retour est accepté, veuillez emballer soigneusement le produit afin de le protéger pendant le transport.
Étiquette et modalités de retour
Lorsque votre demande de retour est acceptée, une étiquette de retour électronique peut vous être communiquée selon les modalités applicables à votre demande.
Avant l’expédition du colis, veuillez :
- Utiliser un emballage adapté.
- Joindre les accessoires et éléments concernés.
- Apposer correctement l’étiquette de retour, lorsqu’elle est fournie.
- Conserver la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation du traitement du retour.
Frais de retour
Les frais de retour dépendent du motif de la demande et des règles applicables.
Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis ou d’une préférence personnelle, notamment concernant la taille, le modèle ou le choix du produit, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.
Lorsque le retour est lié à un produit défectueux, endommagé à la livraison, incorrect ou à une erreur de préparation de notre part, les frais de retour applicables sont pris en charge par Urelishaelen.
Toute réduction éventuelle du remboursement en raison de la dépréciation du produit sera appréciée conformément aux règles légales applicables et aux circonstances de la situation.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué, sauf disposition légale contraire, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de votre établissement de paiement ou du prestataire concerné.
Si le remboursement n’apparaît pas dans le délai habituel, nous vous recommandons de contacter votre établissement bancaire.
Contactez-nous
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, notre service client reste à votre disposition.
Urelishaelen
Adresse : 494 Elkwood Ct, Kissimmee, FL 34743, United States
E-mail : care@urelishaelen.com
Téléphone : +1 (407) 728-5614
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.