Politique de remboursement

Chez Urelishaelen, nous souhaitons offrir à nos clients en France une expérience d’achat simple, transparente et sécurisée. Nous mettons en place une politique de retour et de remboursement claire afin de faciliter la gestion des demandes après achat.

Nous acceptons les retours dans les conditions définies ci-dessous. Nous ne proposons pas d’échange direct de produits. Cette organisation nous permet de traiter les demandes plus rapidement, de mieux gérer les disponibilités des articles et d’éviter les délais supplémentaires liés à la préparation et à l’expédition d’un produit de remplacement.

Si vous souhaitez recevoir un autre article, nous vous invitons à effectuer une demande de retour conformément à cette politique, puis à passer une nouvelle commande.

Conditions de retour

Les clients peuvent demander le retour d’un produit dans un délai de 35 jours à compter de la date de réception de la commande.

Une demande de retour peut être effectuée notamment dans les situations suivantes :

• Le produit ne correspond pas aux attentes du client.
• La taille, la couleur, le style ou le modèle choisi ne convient pas.
• Le produit présente un défaut de qualité.
• Le produit a été endommagé lors de la livraison.
• Un article différent de celui commandé a été reçu.

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être inutilisé et dans son état d’origine.
• Le produit doit être retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires et les éléments inclus lors de la livraison.
• Le produit ne doit présenter aucune détérioration liée à une utilisation incorrecte.
• Le produit doit pouvoir être remis en vente dans des conditions normales.

Les demandes concernant des situations particulières seront examinées conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs.

Absence de service d’échange

Nous ne proposons pas de service d’échange direct de produits.

Cette approche nous permet d’assurer une gestion plus efficace des commandes, notamment en raison des variations de stock, des différents modèles disponibles et des délais nécessaires à la préparation des expéditions.

Nous restons toutefois attentifs aux demandes de nos clients. En cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur d’expédition, nous analyserons la situation afin d’apporter une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Droit de rétractation et demandes de retour

Conformément aux règles applicables aux consommateurs en France et dans l’Union européenne, les clients peuvent exercer leurs droits concernant les retours lorsque les conditions légales applicables sont réunies.

En plus des droits prévus par la réglementation, nous permettons aux clients de demander un retour dans un délai de 35 jours après réception de leur commande, sous réserve du respect des conditions indiquées dans cette politique.

Pour toute demande, nous recommandons de nous contacter avant l’envoi du colis afin d’obtenir les instructions nécessaires et d’assurer un traitement correct du retour.

Politique d’annulation de commande

Une commande peut être annulée si elle n’a pas encore été expédiée.

Dans ce cas, nous procédons au remboursement intégral du montant payé selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est généralement plus possible, car le processus de préparation et de livraison a déjà commencé.

Si la commande a déjà été expédiée, le client peut demander un retour après réception du produit dans un délai de 35 jours, sous réserve du respect des conditions de retour applicables.

En cas de réception d’un produit endommagé, défectueux ou incorrect, nous pouvons proposer, selon la situation, un remboursement total ou partiel après examen de la demande.

Procédure de demande de retour ou de remboursement

Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

Envoyer une demande de retour

Contactez notre service client par e-mail à l’adresse suivante :

E-mail : care@urelishaelen.com

Veuillez fournir les informations suivantes :

• Le numéro de commande.
• Le nom utilisé lors de la commande.
• La raison de la demande de retour ou de remboursement.
• Une description détaillée du problème rencontré.
• Des photos du produit ou des preuves complémentaires lorsque cela est nécessaire.

Vérification de la demande

Après réception de votre demande, nous examinerons les informations fournies afin de vérifier l’éligibilité du retour selon l’état du produit, le statut de la commande et les conditions applicables.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Retour du produit

Lorsque le retour est accepté, le client devra retourner le produit conformément aux instructions communiquées.

Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous effectuerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement sera réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Modalités de retour et étiquette de retour

Lorsque votre demande de retour est acceptée, nous vous transmettons une étiquette de retour électronique.

Le client doit télécharger cette étiquette, l’imprimer et la fixer sur le colis avant de l’expédier.

Afin d’assurer un traitement efficace du retour, veuillez respecter les consignes suivantes :

• Utiliser un emballage adapté pour protéger le produit pendant le transport.
• Vérifier que tous les accessoires et éléments inclus sont présents dans le colis.
• Apposer correctement l’étiquette de retour fournie.
• Conserver la preuve d’envoi jusqu’à la confirmation du traitement du retour.

Frais de retour

La prise en charge des frais de retour dépend du motif de la demande.

Lorsque le retour est lié à une décision personnelle du client, comme un changement d’avis, une erreur de choix de taille, de modèle ou toute autre raison ne résultant pas d’un problème lié au produit, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.

Lorsque le retour est nécessaire en raison d’un problème relevant de notre responsabilité, notamment :

• Un produit reçu endommagé.
• Un défaut de qualité.
• Une erreur dans la préparation de la commande.
• La réception d’un article différent de celui commandé.

Nous prenons en charge les frais de retour applicables.

Si le produit est retourné endommagé par le client, incomplet, utilisé de manière excessive ou dans un état ne permettant pas sa remise en vente, le remboursement peut être réduit ou refusé selon les circonstances.

Modalités de remboursement et délais de réception

Une fois le retour reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué automatiquement sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le délai nécessaire pour recevoir le remboursement dépend ensuite de votre banque, de votre établissement de paiement ou du prestataire utilisé lors de la transaction.

Si le remboursement n’apparaît pas après le délai habituel de traitement, nous vous recommandons de vérifier directement auprès de votre établissement bancaire.

Contactez-nous

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, notre service client est disponible pour vous accompagner.

Urelishaelen

Adresse : 494 Elkwood Ct, Kissimmee, FL 34743, United States
E-mail : care@urelishaelen.com
Téléphone : +1 (407) 728-5614

Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.